Madde 1 — Taraflar

1.1. Satıcı

(Bundan sonra "SATICI" olarak anılacaktır.)

Siparişe konu ürünün Platform üzerinde bir iş ortağı üretici/satıcı tarafından satışa sunulduğu hallerde, ilgili satıcının unvanı, adresi ve iletişim bilgileri ürün sayfasında ve sipariş özetinde ayrıca gösterilir; bu durumda o ürün bakımından "SATICI" ilgili iş ortağıdır ve [[FIRMA_UNVANI]] aracı hizmet sağlayıcı sıfatıyla, mevzuattan doğan yükümlülükleri çerçevesinde hareket eder.

1.2. Alıcı

Alıcının adı soyadı / unvanı, teslimat adresi, fatura adresi, telefon numarası ve e-posta adresi, sipariş sırasında Alıcı tarafından Platforma girilen bilgilerden oluşur ve sipariş özetinde yer alır. (Bundan sonra "ALICI" olarak anılacaktır.)

Madde 2 — Tanımlar

• Kanun: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun.
• Yönetmelik: 27.11.2014 tarihli ve 29188 sayılı Resmî Gazete'de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği.
• Platform: https://anadolumuz.com internet sitesi ve Anadolu'muz mobil uygulaması.
• Ürün: Sözleşmeye konu, Platformda satışa sunulan taşınır mal.
• Kalıcı veri saklayıcısı: ALICI'nın gönderdiği veya kendisine gönderilen bilgiyi, bu bilginin amacına uygun olarak makul bir süre incelemesine elverecek şekilde kaydedilmesini ve değiştirilmeden kopyalanmasını sağlayan e-posta, SMS ve benzeri araçlar.

Madde 3 — Sözleşmenin Konusu

İşbu sözleşmenin konusu, ALICI'nın Platform üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği, nitelikleri ve satış fiyatı aşağıda ve sipariş özetinde belirtilen ürünün satışı ve teslimi ile ilgili olarak Kanun ve Yönetmelik hükümleri uyarınca tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Madde 4 — Sözleşme Konusu Ürün, Fiyat ve Ödeme Bilgileri

Aşağıdaki bilgiler sipariş anında Platform tarafından otomatik olarak oluşturulur; ödeme adımında ALICI'ya gösterilir ve sipariş onayı ile birlikte ALICI'nın e-posta adresine gönderilir:

Platformda ilan edilen fiyatlara KDV dahildir. İlan edilen fiyatlar ve vaatler güncelleme yapılana ve değiştirilene kadar geçerlidir; süreli olarak ilan edilen fiyatlar ise belirtilen süre sonuna kadar geçerlidir.

Kargo ücreti, sipariş özetinde gösterilen tutardır. Güncel kargo ücreti ve ücretsiz kargo sınırı Teslimat ve Kargo Bilgileri sayfasında yayımlanır.

Madde 5 — Genel Hükümler

5.1. ALICI, sözleşme konusu ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli ve teslimata ilişkin Ön Bilgilendirme Formu'nu okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini kabul eder.

5.2. Sözleşme, ALICI'nın siparişi onaylayıp ödemeyi tamamlaması (havale/EFT seçeneğinde siparişin oluşturulması) ile kurulur. Sözleşme metni ve sipariş özeti, SATICI tarafından kayıt altında tutulur ve ALICI'nın e-posta adresine gönderilir; ALICI ayrıca Hesabım › Siparişlerim bölümünden sipariş bilgilerine ulaşabilir.

5.3. Havale/EFT ile verilen siparişlerde ödemenin, sipariş tarihinden itibaren 3 (üç) iş günü içinde SATICI hesabına ulaşmaması halinde sipariş iptal edilebilir.

5.4. Ürünün tesliminden sonra ALICI'ya ait kredi kartının yetkisiz kişilerce haksız kullanılması nedeniyle ilgili banka veya ödeme kuruluşunun ürün bedelini SATICI'ya ödememesi halinde, ALICI kendisine teslim edilen ürünü, masrafı SATICI'ya ait olmak üzere 3 (üç) gün içinde SATICI'ya iade eder.

5.5. Sipariş edilen ürünün tedarikinin imkânsızlaşması halinde SATICI, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 (üç) gün içinde ALICI'ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirir ve varsa teslimat masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde iade eder.

5.6. Ürünler stok ve üretim mevsimiyle sınırlıdır. Doğal ve el yapımı ürünlerde renk, kıvam, kristalleşme (ör. balda donma), boyut ve görünüşte gösterilen fotoğraftan küçük farklılıklar olabilir; bu farklılıklar ürünün doğal yapısından kaynaklanır ve ayıp sayılmaz. Ürünün ağırlığı, içeriği ve saklama koşulları ürün sayfasında ve etiketinde belirtilir.

Madde 6 — Teslimat

6.1. Ürün, ALICI'nın sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine, SATICI'nın anlaşmalı kargo firması aracılığıyla teslim edilir. Teslimat Türkiye'nin 81 ilinin tamamına yapılır.

6.2. Siparişler, ödemenin onaylanmasından itibaren genellikle 1–3 iş günü içinde kargoya verilir. Her halükârda ürün, siparişin SATICI'ya ulaştığı tarihten itibaren en geç 30 (otuz) gün içinde teslim edilir. Bu süre içinde ifa edilmemesi halinde ALICI sözleşmeyi feshedebilir; bu durumda SATICI, teslimat masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm bedeli fesih bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde iade eder.

6.3. Soğuk zincir gerektiren ürünler (ör. peynir, tereyağı, şarküteri ürünleri) yalıtımlı ambalaj ve soğutucu ile gönderilir. Bu ürünlerin kargoda hafta sonu beklememesi için gönderim günleri SATICI tarafından planlanabilir; bu planlama 30 günlük yasal teslim süresini aşamaz.

6.4. Ürün, ALICI'dan başka bir kişiye veya kuruluşa teslim edilecekse, teslim edilecek kişinin teslimatı kabul etmemesinden veya adreste bulunmamasından SATICI sorumlu tutulamaz. ALICI'nın hatalı veya eksik adres bildirmesi ya da kargo firmasının bildirimine rağmen ürünü teslim almaması nedeniyle ürünün SATICI'ya geri dönmesi halinde, tekrar gönderime ilişkin kargo ücreti ALICI'ya aittir. Çabuk bozulabilen ürünlerin bu nedenle bozulması halinde SATICI'nın sorumluluğu doğmaz.

6.5. ALICI, ürünü teslim alırken paketi kontrol etmeli; kolide ezilme, yırtılma, ıslanma veya sızıntı gibi hasar görmesi halinde kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturmalıdır. Tutanak tutulmaması ALICI'nın yasal haklarını ortadan kaldırmaz; ancak sürecin hızlı yürütülmesi açısından önemlidir.

Madde 7 — Cayma Hakkı

7.1. ALICI, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin, ürünün kendisine veya gösterdiği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Birden fazla ürün içeren ve ayrı ayrı teslim edilen siparişlerde süre, son ürünün teslim tarihinden itibaren başlar.

7.2. Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin süresi içinde SATICI'ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile yöneltilmesi yeterlidir. Bildirim; Hesabım › Siparişlerim bölümündeki iade/cayma talebi aracılığıyla, destek@anadolumuz.com adresine e-posta ile veya [[KEP_ADRESI]] adresine KEP ile yapılabilir. Ön Bilgilendirme Formu ekinde yer alan cayma formu kullanılabilir; ancak kullanımı zorunlu değildir.

7.3. ALICI, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 10 (on) gün içinde ürünü SATICI'ya geri gönderir. Ürünün SATICI'nın bildirdiği anlaşmalı kargo firması ve iade kodu ile gönderilmesi halinde iade kargo masrafı SATICI'ya aittir. ALICI'nın farklı bir taşıyıcı ile gönderim yapması halinde iade masrafı ALICI'ya aittir.

7.4. SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, teslimat masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri, ALICI'nın satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve ALICI'ya herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden tek seferde iade eder. SATICI, ürün kendisine ulaşıncaya kadar iade yükümlülüğünü askıya alabilir. Kredi kartına yapılan iadelerin hesaba yansıma süresi ilgili bankanın uygulamasına bağlıdır.

7.5. ALICI, cayma süresi içinde ürünü, işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir şekilde kullanmadığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumludur.

Madde 8 — Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller

Yönetmeliğin 15. maddesi uyarınca, aşağıdaki ürünlere ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz:

a) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler: Taze peynir, tereyağı, yoğurt ve diğer süt ürünleri, şarküteri ürünleri (sucuk, pastırma, kavurma vb.), taze ev yapımı ürünler ve benzeri soğuk zincir gerektiren ya da raf ömrü kısa olan gıdalar.

b) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler: Kapağı, mührü, vakumu veya ambalajı açılmış bal, zeytinyağı, pekmez, tahin, reçel, kuruyemiş, baharat, kahve, çay, tarhana, erişte ve diğer tüm gıda ürünleri ile ambalajı açılmış kozmetik ve kişisel bakım ürünleri (ör. doğal sabun).

c) ALICI'nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler: ALICI'nın seçimine göre özel olarak hazırlanan veya kişiye özel isim/not ile kişiselleştirilen hediye kutuları ve benzeri ürünler.

ç) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

Ambalajı açılmamış, mührü bozulmamış ve raf ömrü uzun gıda ürünleri (ör. kapalı kavanozda bal, açılmamış şişede zeytinyağı, açılmamış paketteki kuruyemiş) ile gıda dışındaki el emeği ürünler, yukarıdaki istisnalara girmediği sürece cayma hakkı kapsamındadır.

Cayma hakkı istisnaları, ALICI'nın ayıplı (bozuk, hasarlı, hatalı, eksik veya son kullanma tarihi geçmiş) ürüne ilişkin yasal haklarını hiçbir şekilde ortadan kaldırmaz.

Madde 9 — Ayıplı Ürün ve ALICI'nın Seçimlik Hakları

9.1. Teslim edilen ürünün sipariş özetinde belirtilen niteliklere aykırı, bozuk, hasarlı, eksik, son kullanma tarihi geçmiş veya ayıplı olması halinde ALICI, Kanun'un 11. maddesi uyarınca;

• satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
• satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
• aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları SATICI'ya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme,
• imkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme

seçimlik haklarından birini kullanabilir. Ayıplı ürünün iadesine ilişkin kargo masrafları SATICI'ya aittir.

9.2. Sürecin hızlı yürütülmesi ve ayıbın tespiti için ALICI'nın, gıda ürünlerinde fark ettiği bozulma veya hasarı teslimden itibaren 48 saat içinde ürünün, ambalajın, etiketin ve kargo kutusunun fotoğraflarıyla birlikte SATICI'ya bildirmesi önerilir. Bu öneri, ALICI'nın Kanun'dan doğan haklarını ve kanuni sürelerini kısıtlamaz.

Madde 10 — Mücbir Sebepler

Doğal afet, salgın hastalık, savaş, grev, yangın, ağır hava koşulları, kargo ve ulaşım ağında yaşanan genel aksaklıklar ile resmi makam kararları gibi tarafların kontrolü dışındaki mücbir sebepler nedeniyle ürünün süresinde teslim edilememesi halinde SATICI durumu derhal ALICI'ya bildirir. ALICI, siparişin iptalini veya engel ortadan kalkıncaya kadar teslimatın ertelenmesini talep edebilir. Siparişin iptali halinde tahsil edilen bedel 14 (on dört) gün içinde iade edilir.

Madde 11 — Kişisel Veriler

ALICI'nın kişisel verileri, Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni'nde belirtilen amaçlar ve hukuki sebepler doğrultusunda, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'na uygun olarak işlenir.

Madde 12 — Uyuşmazlıkların Çözümü

12.1. İşbu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde ALICI'nın yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemesi'ne başvurulabilir. Tüketici Hakem Heyeti başvuruları e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da yapılabilir.

12.2. Tüketici Mahkemesi'nde dava açılmadan önce, kanunda öngörülen hallerde arabulucuya başvurulması dava şartıdır.

12.3. ALICI, şikâyet ve taleplerini öncelikle destek@anadolumuz.com adresi veya [[TELEFON]] numarası üzerinden SATICI'ya iletebilir.

Madde 13 — Yürürlük

ALICI, Platform üzerinden siparişi onaylayarak işbu sözleşmenin tüm koşullarını okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder. Sözleşme, siparişin onaylandığı tarihte yürürlüğe girer. Sözleşmenin dili Türkçedir.

SATICI: [[FIRMA_UNVANI]]

ALICI: Sipariş sırasında bilgileri girilen kişi

Tarih: Siparişin onaylandığı tarih