Sipariş ve Üyelik

Üye olmadan sipariş verebilir miyim?

Siparişinizi takip edebilmeniz, faturanıza ve iade işlemlerinize kolayca ulaşabilmeniz için üye olmanızı öneririz. Üyelik ücretsizdir ve birkaç dakikanızı alır.

Siparişimi nasıl takip ederim?

Siparişiniz kargoya verildiğinde size SMS ve/veya e-posta ile bilgi verilir. Kargo takip numarası sipariş detayınıza eklenir; Hesabım › Siparişlerim bölümünden veya Sipariş Takibi sayfasından siparişinizin durumunu ve takip numarasını görebilirsiniz.

Siparişimi iptal edebilir veya değiştirebilir miyim?

Siparişiniz kargoya verilmeden önce Hesabım › Siparişlerim bölümünden ya da destek ekibimize ulaşarak iptal veya değişiklik talebinde bulunabilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişlerde iade ve cayma kuralları geçerlidir.

Sipariş verdikten sonra adresimi değiştirebilir miyim?

Sipariş kargoya verilmeden önce destek@anadolumuz.com adresine veya [[WHATSAPP]] WhatsApp hattımıza yazarak adres değişikliği talep edebilirsiniz.

Ödeme

Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

Kredi kartı, banka kartı (3D Secure güvenli ödeme ile) ve havale/EFT ile ödeme yapabilirsiniz. Kapıda ödeme seçeneği şu an için sunulmamaktadır.

Taksit yapabilir miyim?

Kartınızın ve bankanızın sunduğu taksit seçenekleri ödeme adımında gösterilir.

Kart bilgilerim güvende mi?

Evet. Ödemeler lisanslı ödeme kuruluşunun güvenli altyapısı üzerinden yapılır. Kart bilgileriniz Anadolu'muz tarafından görülmez ve saklanmaz.

Havale/EFT ile ödemede nelere dikkat etmeliyim?

Açıklama kısmına sipariş numaranızı yazmanız yeterlidir. Ödemenin 3 iş günü içinde hesabımıza ulaşmaması halinde siparişiniz iptal edilebilir.

Fatura alabilir miyim?

Her siparişiniz için fatura düzenlenir. Kurumsal fatura için ödeme adımında firma unvanı, vergi dairesi ve vergi numarası bilgilerini girebilirsiniz.

Kargo ve Teslimat

Hangi illere gönderim yapıyorsunuz?

Türkiye'nin 81 ilinin tamamına, tüm il ve ilçelere gönderim yapıyoruz.

Kargo ücreti ne kadar?

Standart kargo ücreti 89,90 TL'dir; 750 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. Bu tutarlar güncellenebilir; geçerli tutar her zaman sipariş özetinde gösterilir.

Siparişim ne zaman elime ulaşır?

Siparişler genellikle 1–3 iş günü içinde kargoya verilir ve bölgenize göre 1–3 iş günü içinde teslim edilir. Yasal azami teslim süresi 30 gündür.

Peynir, tereyağı ve şarküteri ürünleri kargoda bozulmaz mı?

Soğuk zincir gerektiren ürünleri yalıtımlı kutu ve buz aküsü ile paketliyor, hafta sonu kargoda beklememeleri için çoğunlukla hafta başında gönderiyoruz. Teslim aldığınızda ürünleri hemen buzdolabına yerleştirmenizi öneririz.

Başka birine hediye gönderebilir miyim?

Evet. Teslimat adresi olarak hediye göndereceğiniz kişinin bilgilerini yazmanız yeterlidir. Hediye kutularımızı El Emeği ve Hediyelik kategorisinde bulabilirsiniz.

İade, Cayma ve Hasarlı Ürünler

Ürünü iade edebilir miyim?

Teslimden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Ancak çabuk bozulabilen ürünler (peynir, tereyağı, şarküteri vb.), ambalajı veya mührü açılmış gıda ürünleri ve kişiye özel hazırlanan ürünlerde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği cayma hakkı bulunmamaktadır. Ayrıntılar için İade ve Cayma Politikası sayfamızı inceleyin.

Ürünüm hasarlı veya bozuk geldi, ne yapmalıyım?

Ürünün, ambalajın, etiketin ve kargo kutusunun fotoğraflarını çekip sipariş numaranızla birlikte, mümkünse teslimden itibaren 48 saat içinde, destek@anadolumuz.com adresine veya [[WHATSAPP]] WhatsApp hattımıza iletin. Hasarlı ve bozuk ürünlerde tercihinize göre değişim veya bedel iadesi yapılır; kargo ücreti bize aittir. Cayma hakkı istisnaları bu durumda yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.

Ödemem ne zaman iade edilir?

Cayma bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren 14 gün içinde iade işlemi yapılır. Kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.

Ürünler

Ürünleriniz nereden geliyor?

Ürünlerimizi Anadolu'nun farklı yörelerindeki üreticiler, kooperatifler ve yerel işletmelerden temin ediyoruz. Her ürünün menşei ürün sayfasında belirtilir.

Balım dondu / kristalleşti, bozuk mu?

Hayır. Kristalleşme, doğal balda sık görülen doğal bir süreçtir ve balın bozulduğunu göstermez. Kavanozu ılık suda (40 °C'yi aşmadan) bekleterek balı yeniden akışkan hale getirebilirsiniz.

Ürünlerin son tüketim tarihlerini nasıl öğrenebilirim?

Ürünlerin raf ömrü ve saklama koşulları ürün sayfasında, son tüketim tarihi ise ürün etiketinde yer alır.

Üreticiyim, ürünlerimi Anadolu'muz'da satabilir miyim?

Yöresel ürünlerinizi Türkiye geneline ulaştırmak istiyorsanız info@anadolumuz.com adresine yazın. Koşullar için Satıcı Politikaları sayfasını inceleyebilirsiniz.

Hesap ve Gizlilik

Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

Giriş sayfasındaki "Şifremi unuttum" bağlantısını kullanarak şifrenizi sıfırlayabilirsiniz.

Kampanya mesajlarını almak istemiyorum.

Ticari iletilere verdiğiniz onayı, iletilerdeki ret bağlantısı, İleti Yönetim Sistemi (İYS), hesap ayarlarınız veya destek@anadolumuz.com üzerinden dilediğiniz zaman ücretsiz olarak geri alabilirsiniz.

Kişisel verilerim nasıl korunuyor?

Kişisel verileriniz 6698 sayılı KVKK'ya uygun olarak işlenir. Ayrıntılar için Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni ile Çerez Politikası sayfalarımızı inceleyebilirsiniz.

Sorunuzun yanıtını bulamadıysanız bize destek@anadolumuz.com, [[TELEFON]] veya WhatsApp [[WHATSAPP]] üzerinden ulaşabilirsiniz.