Anadolu'muz'da alışverişinizin her aşamasında yanınızdayız. Bu politika, destek kanallarımızı, yanıt sürelerimizi ve taleplerinizin nasıl ele alındığını açıklar.

1. Destek Kanalları

Çalışma saatleri: Hafta içi 09:00–18:00. Resmî tatillerde destek hizmeti kısıtlı olabilir. Platform üzerinden siparişlerinizi 7 gün 24 saat verebilirsiniz.

2. Yanıt Süreleri

• E-posta, WhatsApp ve iletişim formu üzerinden gelen talepler çalışma saatleri içinde en geç 1 iş günü içinde yanıtlanır.
• Hasarlı, bozuk veya hatalı ürün bildirimleri, özellikle soğuk zincir ürünlerinde öncelikli olarak ele alınır.
• İnceleme gerektiren talepler (ör. kargo firmasıyla yürütülen hasar süreçleri) için size bir takip bilgisi verilir ve süreç tamamlanana kadar bilgilendirilirsiniz.

3. Destek Kapsamı

• Ürünler hakkında bilgi (içerik, menşe, saklama koşulları, son tüketim tarihi)
• Sipariş oluşturma, ödeme ve fatura işlemleri
• Kargo takibi, teslimat ve adres değişikliği talepleri
• Sipariş iptali, cayma ve iade işlemleri
• Hasarlı, bozuk, eksik veya yanlış gelen ürünler
• Üyelik, şifre ve hesap işlemleri
• Kişisel verilere ilişkin başvurular (KVKK)
• Toplu, kurumsal ve hediye siparişleri

4. Talebinizi Hızlandırmak İçin

• Sipariş numaranızı mutlaka belirtin.
• Hasar veya bozulma bildirimlerinde ürünün, ambalajın, etiketin ve kargo kutusunun fotoğraflarını ekleyin; mümkünse teslimden itibaren 48 saat içinde bildirin.
• Hesabınıza kayıtlı e-posta adresi veya telefon numarası üzerinden iletişime geçin.

5. Şikâyet ve Uyuşmazlık

Talebinizin çözümünden memnun kalmazsanız, konuyu "şikâyet" başlığıyla destek@anadolumuz.com adresine iletebilirsiniz; şikâyetler yönetici düzeyinde incelenir. Bunun yanında 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki haklarınız saklıdır: Ticaret Bakanlığınca belirlenen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyeti'ne (e-Devlet › TÜBİS üzerinden de) veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz.

6. Gizlilik ve Güvenlik

• Destek görüşmeleriniz ve yazışmalarınız yalnızca talebinizin çözümü amacıyla kullanılır ve Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni'ne uygun olarak saklanır.
• Anadolu'muz çalışanları sizden hiçbir zaman kart şifrenizi, CVV kodunuzu, SMS doğrulama kodunuzu veya hesap parolanızı istemez. Bu bilgileri talep eden mesajlara itibar etmeyin ve bize bildirin.

7. Karşılıklı Saygı

Tüm müşterilerimize nazik ve saygılı bir hizmet sunmayı taahhüt ediyoruz. Destek ekibimize yönelik hakaret, tehdit veya taciz içeren iletişimlerde görüşme sonlandırılabilir; bu durum yasal haklarınızı etkilemez.

8. Geri Bildirim

Ürünlerimiz ve hizmetimiz hakkındaki görüş ve önerileriniz bizim için değerlidir. Ürün sayfalarında değerlendirme yapabilir veya önerilerinizi info@anadolumuz.com adresine iletebilirsiniz.