Anadolu'muz'dan aldığınız ürünlerden memnun kalmanızı istiyoruz. Bu sayfada, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde cayma hakkınızı nasıl kullanacağınızı, hangi ürünlerde cayma hakkı bulunmadığını ve hasarlı ya da hatalı ürün durumunda izlenecek süreci bulabilirsiniz.

1. Cayma Hakkı (14 Gün)

Ürünün size veya belirttiğiniz kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Birden fazla ürün içeren ve ayrı ayrı teslim edilen siparişlerde süre, son ürünün teslim tarihinden itibaren başlar.

Nasıl kullanılır?

1. Bildirim yapın: 14 günlük süre içinde Hesabım › Siparişlerim bölümünden iade/cayma talebi oluşturun ya da sipariş numaranızı belirterek destek@anadolumuz.com adresine e-posta gönderin. Ön Bilgilendirme Formu ekindeki cayma formunu kullanabilirsiniz; kullanımı zorunlu değildir.
2. İade kodunuzu alın: Destek ekibimiz size anlaşmalı kargo firmamızın adını ve iade kodunu iletir.
3. Ürünü gönderin: Bildirim tarihinizden itibaren 10 gün içinde ürünü, mümkünse orijinal kutusu ve faturasıyla birlikte, iade kodu ile anlaşmalı kargo firmamıza teslim edin.
4. Ödemeniz iade edilir: Cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, kargo ücreti dahil ödediğiniz tüm tutar, ödeme yaptığınız yönteme uygun şekilde iade edilir.

İade kargo ücreti

• Anlaşmalı kargo firmamız ve iade kodu ile yapılan gönderimlerde iade kargo ücreti Anadolu'muz'a aittir.
• Farklı bir kargo firması ile ücreti size ait olarak yapılan gönderimlerde kargo ücreti size aittir.
• Hasarlı, hatalı, eksik veya ayıplı ürün iadelerinde kargo ücreti her durumda Anadolu'muz'a aittir.

Ödeme iadeleri

• Kredi kartı / banka kartı: İade tutarı kartınıza iade edilir; tutarın hesabınıza veya kart ekstrenize yansıma süresi bankanıza bağlıdır. Taksitli alışverişlerde iade, bankanızın uygulamasına göre taksitler halinde yansıyabilir.
• Havale / EFT: İade, bildirdiğiniz ve adınıza kayıtlı IBAN'a yapılır.

2. Cayma Hakkı Bulunmayan Ürünler

Sattığımız ürünlerin büyük bölümü gıda olduğundan, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesindeki istisnalar ürünlerimizin önemli bir kısmı için geçerlidir. Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

Cayma hakkı bulunan ürünler: Ambalajı, kapağı ve mührü açılmamış, raf ömrü uzun gıda ürünleri (ör. kapalı kavanozda bal, açılmamış şişede zeytinyağı, açılmamış paketteki kuruyemiş) ile bakır, ahşap ve benzeri gıda dışı el emeği ürünler, yukarıdaki istisnalara girmediği sürece 14 gün içinde iade edilebilir. Bu ürünlerin iadesinde ambalajın açılmamış, ürünün kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olması gerekir.

Önemli: Cayma hakkı istisnaları, bozuk, hasarlı, hatalı, eksik veya son kullanma tarihi geçmiş ürünler için yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz. Bu durumlarda aşağıdaki süreç uygulanır.

3. Hasarlı, Bozuk veya Hatalı Gelen Ürünler

Özenle paketlesek de kargo sürecinde hasar oluşabilir veya bir hata yaşanabilir. Böyle bir durumda:

1. Teslim alırken kontrol edin: Kolide ezilme, ıslanma, yırtılma veya sızıntı varsa kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturun. Mümkünse paketi görevli yanındayken açın.
2. Fotoğraflayın: Ürünün, ambalajın, etiketin (son tüketim tarihi görünecek şekilde) ve kargo kutusunun fotoğraflarını çekin. Ürünü ve ambalajı atmayın.
3. Bize bildirin: Hızlı çözüm için sorunu teslimden itibaren 48 saat içinde, sipariş numaranız ve fotoğraflarla birlikte destek@anadolumuz.com adresine veya [[WHATSAPP]] WhatsApp hattımıza iletin. Soğuk zincir ürünlerinde bozulmanın hızla ilerleyebileceğini dikkate alarak bildirimi mümkün olan en kısa sürede yapmanızı rica ederiz.
4. Çözüm: İncelememizin ardından, 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesindeki seçimlik haklarınız doğrultusunda tercihinize göre ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi, bedel iadesi veya bedelden indirim yapılır. Ürünün geri gönderilmesi gerekiyorsa iade kargo ücreti Anadolu'muz'a aittir; çabuk bozulabilen ürünlerde, fotoğraflı tespit yeterli görüldüğünde ürünü geri göndermeniz istenmeyebilir.

48 saatlik bildirim süresi, süreci hızlandırmak ve ayıbın tespitini kolaylaştırmak için önerdiğimiz bir süredir; kanundan doğan haklarınızı ve kanuni sürelerinizi kısıtlamaz.

Eksik veya yanlış ürün

Siparişinizde eksik ya da yanlış ürün çıkması halinde aynı yolla bize ulaşın. Eksik ürün ücretsiz olarak gönderilir veya bedeli iade edilir; yanlış gönderilen ürün, kargo ücreti bize ait olmak üzere geri alınarak doğru ürün gönderilir.

4. Sipariş İptali

• Siparişiniz kargoya verilmeden önce Hesabım › Siparişlerim bölümünden veya destek ekibimize ulaşarak iptal talebinde bulunabilirsiniz; ödemeniz tam olarak iade edilir.
• Kargoya verilmiş siparişlerde iptal yerine cayma/iade süreci uygulanır (cayma hakkı bulunmayan ürünler hariç).
• Kişiye özel hazırlanmaya başlanmış ürünlerde iptal mümkün olmayabilir.

5. İletişim